新东方教育集团董事长
教育培训是一个巨大的领域，尤其在疫情以后，以在线教育为核心的k12培训已经成为全世界的热点。很多投资者的涌入，让大家感觉到教育似乎要成为下一个电商、下一场团购大战，或者下一个摩拜、滴滴这样红火的市场。
是不是这样的状态呢?表面上看，是的，但实际上商业模型肯定不同。怎样才能够把教育这件事做好是我一直以来思考最多的问题。
教育的最终核心是好老师
孔子开创了全中国乃至全世界第一个培训班，那时候没有大学之道，没有政府审批，就在一个土堆上开始讲课，这种情况下还有3000弟子听孔子上课，是一件很了不起的事。从这里也可以看出，教育的最终核心是好的老师。
没有老师的世界就没有未来，没有好老师的世界就没有智慧，没有好老师就产生不了好学生。所以新东方提出了一个口号叫“新东方老师好”。
但是，对于当今培训教育行业而言，这么多人投身其中，甚至把身家性命砸进去，最重要的原因绝不是教育的初心，而是资本、科技、人才和模式。
资本
资本是推动教育发展和改变的最重要因素。很多人认为培训教育领域的钱容易赚，是因为这是家长的刚需，家长愿意为了孩子掏钱，现在突然发现，那些资本拥有者也愿意掏钱。仅2020年进入教育领域的投资已经达到150亿美元，相当于1000亿元人民币，新能源汽车的投资都没有这么多。
有钱当然要花钱，怎么花?讲教育的故事。所以，教育的故事越长越大。最终我们发现，教育工作者们并没有享受到红利，所有的红利都由互联网巨头收入囊中。
现代消费的发展，资本金融起到了重大作用，每个人都想着怎样做出一个项目，怎么拿到投资人的钱，如何成为头部企业。很少有人去想，怎样为家庭和学生提供更好的产品和服务。所以，资本推动了教育的改变而不是变革。
科技
科技推动了教育变革，所有科技应用产业最密切的就是教育和医疗质量培育。此外，大数据、云计算、互联网、人工智能等技术也已应用在教育领域并发挥着积极作用。现在的教育模式已经改为：无边界、无时间。
所谓无边界，是指全世界的教育资源都可以共享，贫困地区的孩子也能听到北京老师上的课。无时间，是指不会再有固定的时间概念，零碎时间、完整时间、早上、中午、晚上都能学习。所以，科技给教育带来了非常大的变革。
人才
一个领域要改变肯定会遇到人才问题。原来的教育领域是没有科技人才的，一间教室一个黑板，老师拿着讲义走进去上课。随着科技含量增多，互动白板、投影仪、互动式教学、人工智能产品等，大量科技人才涌入教育领域。
人才进入的重要原因是资本推动。之前很难想象新东方能够有3000名程序员，因为在外界看来，教育领域不算科技领域，程序员优先选择阿里、腾讯这样的互联网科技公司。
除了技术型人才，各种运营和管理人才也开始大量涌入教育行业。教育是一个门槛很低的行业，只要能发展3个学生就可以称之为培训班，能发展30个学生就可以开始融资，发展300个学生就变成了大公司。
因此，懂教育的、不懂教育的人才，当前都在向教育方向靠拢，大家将之称为“互联网+教育”。最终能不能“+”对，没有人知道，但只要“+”就会面临生死存亡的问题。
教育领域未来会迎来很大的发展空间，它会经历大浪淘沙和潮起潮落。最终，教育领域尤其教育培训领域，必然是一个非常繁荣的领域。因为面对竞争，家长必然要选择最优秀的培训机构，所以教育培训市场永远会存在，只不过看谁能在这个市场上提供真正有价值的产品和服务。
模式
地面培训机构的商业模式很简单。开一家培训学校，有产品老师和教学地点，有学生来上课并愿意续费，之后将费用成本扣除还能有利润就可以了。即使现在地面机构的竞争已经无比激烈，获客成本依然比较低。
疫情之后，大家普遍担心在线教育会彻底消灭地面教育，这一点我从来不认同。10年前我就认为地面教育永远不会消失，因为我深刻地知道，教育是人与人之间互相影响的过程，一定是学生和老师面对面地互相影响，才能达成全人教育的目的。
在线教育有没有未来
疫情之后，无数在线教育机构号称自己获得了几百万学生和几十亿元收入，但事实上这些大机构中并没有新东方，我也因此被打上了标签：俞敏洪在教育领域彻底过时、彻底落后了。
在线教育虽然火热，地面教育依然蓬勃发展。新东方在与多所大型在线教育机构竞争的格局下，跟2019年同期相比，学生人数仍有30%的增长。
尽管资本有时候会糊涂，但大部分情况下它的眼光很长远，资本选择了在线教育，这就说明在线教育有着不错的未来。但我想说的是，在线教育的未来一定不是直接将线下转移到线上，而是线下和线上都有良好的发展模式，也就是OMO模式。
在这一轮竞争中，在每个机构每年投入几十亿元抢占市场的情况下，新东方没有发声，为什么?因为我发现我怎么摆模型都有两件事情解决不了。
第一，获客成本下降不了。截至目前，基本所有机构的获客成本占比都占据一年学生总收入的一半以上。以大班模式为例，大班模式的获课成本平均3000-4000元一个学生，而一个学生一年能收到的总费用也是3000-4000元。
第二，在线教育，尤其是大班模式解决不了续班率的问题。教育培训机构呈现给外界的数据是续班率达到80%以上，有的甚至说90%了，也就是说100个中小学生听课后会有85个学生交正价课的学费。
我认为这一数据是为了给投资人看的。新东方用最厉害的老师反复试验，续班率只能达到70%左右，我相信业界的平均数据不会超过75%。
如果续报不超过70%，每续班一次学生就会流失25%，一年续报两次就会流失50%的学生。一边花费50%的招新费用，另一边又丢掉了50%的学生，这意味着一年以后学生交的所有费用将一分钱不剩，但机构还得支付老师工资、科研费用、产品研发费用、系统维护费用等。
所以，在线教育公司没有一家不亏本，如果收了20亿元，最后要花30亿元;收了30亿元，要花45亿元……这件事情能不能解决?能，不竞争就可以。这个市场已经被培育出来，只要不去想怎么把别的机构搞垮，自己一家独大。
培训教育是否能够
被一统天下
教育从来都不是一个可以绝对标准化且只有一种开发方式的产品，不同老师有不同的教育方式。不管你做多炫酷的PPT和互动产品，最终传递的人是老师。如果一个学校把所有老师培养成所说的每句话都必须一样的人，这个学校本身就失去了生命力。教育本身就是一个在标准化之下个性化发展的过程。
人工智能在教育领域能够真正发挥作用的部分是辅助教育，所以AI对教育有帮助，但不可能替代老师的地位。教育一直以来并且永远是人力密集型业务。
一定程度上，科技会帮助组织变大，但绝对不会最后一家独大冲破天地。这个世界上没有绝对的一家独大，永远会有新鲜事物层出不穷。
新东方在培训领域算是比较大的机构，但在中国整个培训市场，新东方的市场份额并不是很高。没有谁能够把竞争对手彻底消灭，所以，教育的核心就是人，是老师、学生，是互动，是互动中的成长。
既然不能一统天下，在线教育机构拼命投入竞争，其实没有多大意义。我特别想建议所有在线教育机构坐下来谈一谈，别再以吸引资本为重点，把教学质量、教学产品做好，提高续班率，老师的质量不断提升，在线教育永远是一个特别稳定且健康的业务。
遗憾的是，现在的在线教育公司都要求100%增长，只要增长100%甚至200%，资本市场的投资人会认为这家公司有发展前景，他们会不断投入，获得不断的增长。这种业务模式就像吃药一样，药不能停，最后的结果是越吃越虚弱。
我对新东方在线的要求很简单，少投入，降低获客成本，每年增长30%-50%。一是有活路，二是可以培训老师。这两条做好就可以细水长流。
教育领域是老百姓出钱买你提供的教育内容和教育服务。我对新东方的要求除了提供好产品和好服务，还要让老百姓信任新东方，有信用传递。
虽然当下教育领域很热闹，但一定会退潮，退潮之后会留下什么呢?
培训教育已经被过度开发，形成了过度开发的需求，有些需求是被培养出来的。但要明白，这个市场有很多泡沫在其中，某种意义上是有伪需求的。资本退潮后，这部分伪需求一定会出现一地鸡毛的局面。
但新的教育模式，包括在线模式、OMO模式不会消失，他们会一直存在并趋于理性，为中国人民提供更好的教育服务。那时候，并购重组会进入高潮期，一同抱团取暖。
现在的产品和系统还比较粗糙，毕竟投入的时间太短。未来四五年，科技互联网结合的教育产品将会发挥越来越大的作用，最终一定会出现拥有可持续发展商业模式的公司。
教育培训机构如何生存
在大浪淘沙的过程中，我们如何生存?
第一，如果能融到资，尽快融，因为现在还在最佳时期，等到资本对教育不感兴趣，融资就困难了。
第二，如果有现金要紧握在手，要把钱用在刀刃上，不要随便给互联网巨头交公粮。把手头的客户服务到最佳状态，客户培养好了，口碑相传，就会有更多的客户。
第三，迅速降低获客成本并提高续班率，最好的方式是靠口碑。我始终认为教育领域是口碑教育，口碑战胜一切，光靠广告是不管用的。
第四，不要求大求快，要求稳、求长远发展，提供家长和孩子真正喜欢的产品教学和服务。
高科技在教育领域永远取代不了人的核心地位，教育领域最核心的，一是优秀的产品体系;二是老师;三是客户，即家长和孩子;四是做教育一定要有成绩，不能忽悠;五是一定要记住初心，做教育是为了帮助孩子和家庭。
有句话叫：尽人事听天命。通俗地说就是，努力做正确的事，剩下的就交给老天。怎么做呢?
第一，做事和做人一样要有底线，没有底线可能短期会有利益，但绝对没有长久机会，所以说做教育一定要有底线。
第二，坚持原则和底线，不一定能够把事情做大，但至少可以把事情做好。做教育一定要先考虑把事情做好，再考虑做大。
第三，人类的智商、敏锐程度和能力各不相同，不要强求自己，在够得着的范围内把事情做好就可以了，不要做超出自己太高远的事情。
第四，要不断反思和训练自己，让自己的境界和格局更上一层楼。
第五，事业的大小不重要，重要的是你认可事业的意义。一个人活着必须要认可自身存在的意义，连意义都没有了，一切就都是空的。
