文/田晓燕河南美淘优选科技有限公司
随着电子商务企业的不断发展，大数据管理在运营中的重要性愈发凸显。我们需要深入了解电子商务企业的大数据管理能力，即对其大数据收集能力、大数据分析能力以及大数据预测能力进行全面分析。通过研究实际案例，电子商务企业可以提升大数据管理能力，增强市场竞争力。
企业大数据管理能力的构成
大数据收集能力。数据是开展大数据分析的前提条件，企业需要从多渠道获取用户行为数据、交易数据、偏好定位、市场定位等数据，才能进行精准化和个性化的广告投放。企业应当建立全面系统的数据采集体系，设置合理数据采集频率，为后续分析数据和应用数据提供有力支持。传统的数据库管理系统已经无法满足存储海量数据的需求，可以采用分布式存储系统和云存储技术提升数据的可扩展性和高可用性。数据安全性和隐私保护也是存储过程中需要考虑的内容，通过建立健全数据安全管理机制，保证敏感信息不被泄露。数据的来源不同，其格式和质量可能存在差异，数据清洗和整合能够排除异常数据和错误信息，进一步提升数据质量，确保数据的准确性。
大数据分析能力。电子商务企业应该选择满足自身需求的分析工具和技术，例如，数据挖掘工具、机器学习平台、可视化分析工具等，能够实现更快速、更准确的数据分析。大数据分析能力的提升在于深入挖掘数据背后的价值，分析用户行为、市场趋势等信息，对历史数据进行回顾，并对未来趋势进行准确预测，才能更好地制定战略计划。数据可视化也是大数据分析重要组成内容，采用直观、清晰的可视化图表，将复杂的数据信息以更为直观的方式呈现给决策者，能更容易地理解和分析企业经营过程中存在的问题。
大数据预测能力。大数据预测能力在于建立准确的预测模型，采用先进的数据分析和机器学习技术对历史数据进行学习，以此构建准确的数学模型来预测销售趋势、用户行为等。在电商领域，市场瞬息万变，用户行为变化迅速，企业还需要关注数据的时效性。提升大数据预测能力不仅需要分析历史数据，还需要及时获取最新信息，这样预测模型才能对外部数据信息更加敏感。大数据预测不局限于市场趋势，也可以对个体用户行为进行预测，对用户历史行为数据进行分析，深入了解用户的兴趣、偏好，在提高了用户满意度的同时，还增加了交易成功率。
大数据技术在电商领域的应用案例
某电商企业采用KSP(关键业务驱动战略)管理方法，积极回馈VOC(Voice of Customer，客户之声)，通过日常用户满意度调查和商业情报搜集，KSP团队在日常工作中进行问题搜集、验证和优化，同时每年都会进行对客户体验、产品体验和政策体验的深度分析。KSP管理方法是以关键业务指标为驱动的战略管理方法，企业可以集中精力解决最关键的业务问题，进一步提升整体绩效。通过积极回馈VOC，企业能够直接从客户处获取有关产品、服务、购物体验等方面宝贵信息。再结合用户满意度日常调查深入了解客户需求、痛点和期望，可以帮助企业从海量用户反馈中提取有价值的信息，指导产品改进和优化服务。
借助大数据技术搜集商业情报，了解市场动态、竞争对手行动以及潜在商机，对价格趋势、产品热度、市场份额等信息进行深入分析，能够从海量数据中迅速识别关键信息，及时调整经营策略以适应市场变化。KSP团队对问题进行搜集、验证和优化，以此确保数据的准确性和完整性，通过对客服体验、产品体验和政策体验进行深度分析，企业可以了解自身优势和劣势，并形成有效的改进策略。
某电商企业通过采用先进的大数据技术，重点分析历史业务量、平均处理时长以及业务处理时长和耗损等关键指标，从而确定未来业务量的趋势，为企业的战略规划和决策提供有力支持。采用大数据技术建立强大的数据分析平台，整合交易记录、用户行为、库存信息等多源数据，为企业提供了更全面、细致的数据集。对历史业务量进行深入分析，企业能够了解销售的季节性、产品热度、市场趋势等信息，从而优化库存调整策略、改善供应链管理，更好地应对潜在的消费高峰和低谷。企业分析平均处理时长和业务处理时长，可以深入了解业务流程效率制约因素和存在的瓶颈，对业务处理的各个环节进行精细化监控，及时发现可能存在的问题，实时调整措施以提升业务处理效率、提升服务质量;对耗损问题深入分析，可以发现库存、物流延误等造成耗损的原因，以多维度、多角度对耗损问题进行综合分析，制定相应改进措施有效控制成本和提升企业的盈利能力;对历史业务量、平均处理时长和业务处理时长进行分析，再结合市场趋势等因素，企业可以预测未来业务量，提前做好资源准备并调整运营策略，确保自身的市场竞争力。
某电商企业通过预测时段层面的业务量，规划人员排班表。同时，通过预测订单，实现来访预测，有效地应对了订单量的波动。采用大数据技术对历史时段内的业务量进行深入分析，考虑到每天、每周、每月不同时段的业务量波动，更准确地预测未来每个时段的业务量，从而合理规划人员配备，避免因业务波动而导致人员不足或冗余。基于时段层面的业务量预测，制定相应的人员排班表，在高峰时段增加人手以应对激增的订单量，在低谷时段适度减少人员以节省用工成本。通过对历史数据进行深入挖掘，使得排班表的制定更加合理和灵活，能够适应不同时段的业务需求。采用大数据技术分析预测来访情况，再结合甲方提供的订单信息对未来订单量进行高效预测，可以更全面地了解业务情况，合理调整人员、库存、物流等资源。在面临突发事件或市场变化时企业可以迅速根据实时的业务情况进行调整，确保人员的灵活性和资源的最大化利用。通过大数据预测不断进行持续优化和学习，了解业务波动的原因，进一步提升预测模型的精准度。
案例研究表明，电商企业可以利用大数据驱动决策、提高效率、满足客户需求，提升大数据资源收集能力、分析能力和预测能力，能够更灵活地应对市场变化，迎接更严峻的市场挑战。
