文/赵津津中国移动通信集团河北有限公司
随着我国迈入5G时代，国内通信公司的产品日趋个性化，业务模式也呈现出快速迭代的态势，随之而来的是，公司的收入规模逐年攀升，管理难度亦同步增大。然而，随着国内经济正步入平稳发展阶段，通信牌照数量的增加，使得通信行业的竞争愈发激烈，经营形势日趋严峻，收入增长压力日益增大。
在此背景下，面对外部经济环境的影响及行业内日趋白热化的竞争态势，通信企业亟须构建科学的收入保障管理体系，并加强收入保障工作。这不仅是提升精细化管理能力和财务运营能力的关键，更是确保每一分收入都能颗粒归仓、实现企业高效运营和防范风险的紧迫课题。
通信企业收入保障管理面临的挑战
当前，通信企业面临着来自外部市场环境和内部转型要求的双重挑战，二者相互交织，共同构成了收入增长和风险管控的主要难题。
从外部市场环境来看，5G等转型业务虽然投资巨大，但新业态、新模式的市场潜力尚未得到充分释放。随着互联网企业的涌入，市场格局日趋复杂多变，竞争主体更加多元化，外部环境的稳定和不确定性因素明显增多。传统电信市场正面临着替代效应的冲击。另一方面，人口红利迅速消退加剧了区域内的同质化竞争。新增市场发展乏力，存量市场遭遇挑战，区域市场已呈现出明显的“低红利、强竞争”特征。综合这些因素，通信企业的收入增长面临着巨大的压力。
从内部转型要求看，通信企业竞争焦点正逐步从单一产品服务转向通用平台与生态系统的构建，这要求资费、业务和模式能快速迭代。然而，随着收入流程的复杂化，协同问题、数智化监控的短板以及精细化管理的不足逐渐显现，给企业的收入风险防控带来了新考验。同时，作为国家的核心企业，通信企业还肩负着国有资产保值增值的重任，如何保障收入的持续稳定增长，是企业长期面临的关键课题。
为应对诸多挑战，构建科学的收入保障管理体系至关重要。这一体系能够加强业务间的衔接，消除管理盲区，有效识别并防控各类风险，进而挖掘新的经营发展机遇，成为企业持续稳健发展的必然选择。
构建科学收入保障体系的途径
通信企业应以数智化转型为核心，致力于高质量发展。围绕深挖收入“跑冒滴漏”、推动问题整改、实现成果转化这一工作主线，构建完善的“意识—能力—举措”保障体系，明确“全景图—流程—平台”保障路径，狠抓“网络—计费—营销”重点领域，通过“建立制度—强化督导”确保举措落地，形成闭环保障，从而打造基于数智化能力的科学收入保障体系。
构建保障体系。从思想上树牢全员保障意识，从方法上强化全员保障能力，从行动上细化保障举措，推动收入保障工作由理论层面向实践层面演进，实现知行合一。在实施过程中，要注意挖掘问题的深度和广度、同时加大整改力度。在深度上，要深入检查制度执行、审批流程、资费设计等环节，及时预警纠偏;还要深入剖析产品成本、资费定价、销售折扣等收入动因，准确识别收入风险。在广度上，要构建覆盖全域、全层级的收入风险监控网络，实现应保尽保。在力度上，要建立整改台账，定期回顾整改情况，确保漏洞得到及时封堵，风险得到有效防范，形成完整的整改闭环。
明确保障路径。聚焦于收入的形成流程和组织路径，绘制涵盖网络、计费、市场、政企四域的全景视图，并纵向打通CHBN各市场层级至省、市、县、网格。依托智慧风险管理平台，整合公司主要系统的业务与业财数据，实现全业务、全流程、全层级的收入保障。针对高风险环节与重点业务，遵循“保障选题—问题识别—问题移交—问题整改—专题汇报—风险固化”的流程，深入排查潜在风险。同时，构建收入保障风控平台。首先，梳理收入保障风险监控指标，形成风险监控指标矩阵，以确保能够及时发现潜在风险。其次，建立“红橙黄蓝”分级预警风险评价模型，根据风险发生的可能性和危害程度对各项指标进行风险级别评估，并确定相应的风险等级(A/B/C/D)。最后，搭建收入保障智慧风险管理平台，通过不断丰富应用场景和持续强化风险主动防御能力，积极发挥其“预警雷达”的作用，实现全方位、智能化、全天候的风险监控。
狠抓保障重点。对于收入形成的关键节点进行聚焦研究。在网络层面，详细审查2G/3G/4G/5G不同网络制式下的语音、流量、短彩信等业务网元，以及互联互通、省际漫游等关口局和全业务平台，如彩铃、IPTV(网络电视)、IDC(互联网数据中心)、移动云等。特别关注话单生成与切割、采集与传输、上传与下载，以及话单类型与计费要素等核心环节，以确保话单的完整性。在计费方面，核查营销方案配置、计费模块间的数据交互、账单生成、业务结算、月结操作以及人工操作等重点计费场景，以校验数据的准确性。在业务领域，对于大众市场，沿着收入组织路径，持续关注套餐、APRU(平均每个用户每月贡献的业务收入)、客户规模变化，旨在识别体系性风险并推动收入与业务的协同发展。对于政企市场方面，围绕产品资费管控、成员资费管理、欠费及减免、合作伙伴管理以及计费纳收等多个维度，深入识别业务的合规性风险。
推动保障落地。一方面完善收入保障工作制度，明确各项要求、内容、职责和流程，并建立保障机制，确保工作有条不紊、有章可循。另一方面，深入规划收入保障工作，以目标为导向，推动其从“风险防控”向更全面的“风险治理”转变，以应对各种挑战。
强化保障应用。一方面，制定业务与收入协同发展的规则，并针对不同场景细化了业务规则、系统配置、管控和稽核要求，以确保各部门协同一致，形成高效的场景化收入保障机制。通过深化协同联动，破除部门壁垒，连通信息孤岛，提升组织运营效率，有效防范经营风险。另一方面，注重前置风险审核，防范化解经营风险，特别关注优惠和营销活动的叠加等问题。编制审核指引，为各级资费决策提供参考，从而降低非设计类收入损耗。这一转变使收入保障工作从事后处理转变为事前预防，推动了流程优化和价值提升，并助力业务自我完善。此外，通过深度审视已有问题的内在联系与动因，聚焦制度漏洞和流程断点，以及经营管理、组织协同、能力建设和转型发展等方面的根本问题，提出管理建议，并建立及时预警和纠偏机制。
构建科学的收入保障体系，有助于深入剖析问题根源，并从流程、管理、操作层面优化业务场景，规避风险。这不仅能革新管理模式，强化风控体系，还能优化制度流程，形成长效的问题整改机制。最终，这一体系将促进收入与业务的协同发展，为通信企业的高质量、可持续发展提供有力驱动。
