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  • 熊 林:自如的“质”变 坚信增益租是未来可行的唯一模式

  • 责任编辑:新商业 来源: 雄安中国网 2024-07-11 13:45:09
  •   自如首席执行官

      近期,不少人好奇为何自如近两年规模未有显著增长,也有媒体报道指出自如正在进行一系列变革。那么,自如到底有哪些新动向?

      尽管从规模维度看,自如过去两三年变化不大,但实际上,其内部变革实则远超过去12年中任何一年。这种变化,我更愿称之为“质变”。

      3年前,我曾提出疑问:长租行业的现状与未来走向如何?即便在2019—2020年行业遭遇困境时,自如虽能平稳渡过,但我们依然在2021年主动求变,开启了企业内部的深刻变革。

      为何寻求变革?租赁业与汽车、房地产业并列为万亿级核心市场。然而,在任何一个行业里,长期不创新、不调整的模式都难以持久。作为国计民生所需行业的参与者,我们必须对既有模式进行革新。

      “模式”是商业思考之基,唯有模式创新,产品创新才成为可能。在租赁市场中,“二房东”与“包租”等传统模式绝非长远之计。因此,我们提出了新战略:向增益模式转型。

      若要用一句话概括过去几年的努力,那就是我们全力以赴推动企业“质”的飞跃。相较于以往,我们更加聚焦于企业是否实现了“质”的变化。而模式上革新,首先要以用户为中心,基于此思考如何在价值创造上实现“质”变。

      遵循这一思路,我们决定自我革新,彻底改变沿用了十年的旧模式。

      十年前,我们从北京起步,创建了C2B2C(消费者对企业对消费者)的自如模式。然而,2021年春节过后,经全员奋战,我们启动并全员转型至新模式——“增益租”。我们视其为一种“颠覆性模式”,并配以“划时代的居住产品”。在此模式下,业主可享受“无差价、无空置期、收益有保底”的待遇。

      我们对此模式的推行决心有多大?从一开始我们就摒弃了旧模式。以往每月收房8000至10000套是常态,但新模式实施的首月,数据便大幅下滑,变动剧烈。但我坚信,增益租是未来可行的唯一模式。为何?

      住房租赁行业本质是“存量经营”,与那些通过一次性买卖即可实现大部分收益的行业截然不同。在此行业,我们持有一套房,期望它在未来5年内能持续为我们创造收益。换言之,若一套房屋或一栋建筑被托管5—10年,通常在第一年仅能实现约20%的收益。然而,过去某些经营模式存在透支现象,例如为了迅速扩张或是提供高额承诺,在首年向业主保证租金和100%的收益保底,这样的做法会给企业在未来5年内带来巨大风险。

      若我们故步自封,或仍幻想住房租赁行业会像过去10年般迅猛而粗放地增长,却不愿向更健康、持久且周期更长的运营模式转变,那么任何企业都将面临巨大的风险和利润冲击。

      因此,“增益租”模式高度契合未来行业的经营本质。在此模式下,我们需要向业主阐明该模式的优势。除模式转变外,我们还需向业主展示更优质的产品。

      自如目前推出了面向整租群体的心舍2.0和针对高端客户的曼舍等多样化租住产品。然而,唯有从根本上升级这些产品,才能让业主深信“将房子交给自如可以变得更好”。仅当产品更优时,方能满足更挑剔的租客需求。

      产品的变化可以非常具体。关于装修,我们推出了“1800承诺”。第一个承诺便实现“按图施工”,这是中国装修行业20年来未曾做到的。即,业主付款后,若实际费用超出预算,哪怕是100元,完工后也会全额退还;若费用少于预算,即便是少1万元,完工后也无需补缴。

      对于我们这个习惯了快速增长和大包干模式的行业来说,这项任务颇具挑战。然而,我们正在努力逐步推行。这种积极态度是决定企业能够实现质的飞跃的关键因素。我们必须攻克某些难题,以确保租赁行业能与国家当前的高质量发展步伐保持一致,并契合租赁行业存量持续经营的核心理念。

      住房租赁行业同样注重服务。自如一直专注于做好基础工作,把简单的事情做到极致。例如,员工服务时着工装、戴鞋套;保洁后客户不满意无条件返工。这些看似简单的细节,在行业中却鲜有做到。

      随着业务模式的转变,业主的参与和把关,为我们省掉了庞大的质量监管团队,同时,业主的满意度也激励我们不断完善服务。然而,对于一个拥有3万—4万员工的大型企业来说,改变一个长达10年的习惯模式,是一件艰难的事情。因此,在推动内核变革时,统一方法至关重要。

      如今,自如总监级以上人员都遵循一套名为GTOK的方法论,即定增长、带团队、达目标、解难事。我们经过长期实践,已将这一方法具体化并通过系统落地。为进一步凝聚共识,我们每年举办“总监融炼营”进行实战训练。在员工和管理团队的共同努力下,不论变革多么艰难,我们都能逐渐突破并形成共识。

      3年来,团队已在“增益租”方面实现了点—块—面的全面突破。2021年,新接收的业主委托房源已全面采用增益租模式。过去,自如多以合租模式为人所知,但如今,增益租委托房源中整租房源占比已达55%,整租已经成为我们的重要产品类型。

      尽管自如总规模保持稳定,但我们的资产组合发生了巨大变化。与2019年同期相比,2023年春节后首周签约量上涨了11%。

      如今,不仅分散式房源,整栋自如寓也可采用增益租模式。目前,我们的资管平台有三个项目都是由业主付费装修的,我们先提供装修和设计服务,再对整栋房源进行管理。整栋房源与分散式房源在本质上并无差异,我坚信未来的运营模式必将变革,以促进行业更好地发展。

      当前,中国企业单纯追求规模扩张的时代已经成为过去,我们需要通过“质变”来推动“量变”。自如目前已推出4款APP(手机软件),包括下载量过亿的自如、可预估租金的自如业主、拥有超100万会员的自如家服以及智爱家。

      企业发展有时候需要“量变”,有时候需要“质变”,但核心都是推动行业发生真正的“质”变,以共创更美好的未来。

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