文/李明宇
在设计行业中，随着消费需求的个性化、多样化和对高品质的追求日益凸显，如何将这些需求巧妙融入实体空间设计中，成为行业面临的重要挑战。穆氏建筑设计M Moser Associates(以下简称“穆氏”)中国区业务副总监王宏君，正是这一挑战的积极应对者。
王宏君深谙当下工作场所设计的核心理念——以人为本。他强调，现在的设计师需要比过去更加注重从人的需求，打造真正符合现代生活和工作方式的空间。在他的带领下，穆氏致力于将消费者的多样化需求转化为实体空间的生动场景，为办公和商业空间设计注入新的活力和可能性。
王宏君不仅从线上线下的综合角度思考问题，还特别关注提升用户体验。他在日常工作中，始终以此为导向，为客户提供高质量的服务。
线上革新：
视觉盛宴与智能科技的完美融合
北京和上海作为我国两大中心城市，人口密度大，亟需一对多的服务方式，而企业网站便是公司业务展示与信息交流的关键平台。身为北京和上海两地的商务负责人，王宏君积极推动穆氏打造一个室内设计行业的高端网站。他力求网站设计既美观又便捷，重点展示穆氏最新的设计项目和成功案例。同时，他还主导在网站上提供在线设计咨询和工程服务咨询功能，并推动建立了预约服务系统。该系统支持实时在线聊天或预约，使客户可以轻松与设计师交流和沟通。在王宏君看来，这样的服务方式不仅为客户提供了便利，还能更迅速地响应客户需求，从而提升服务效率。
除了日常的线上客服沟通，王宏君还积极推动室内设计领域与智能化元素的深度融合。他巧妙地运用了最新技术，如虚拟装修和AI(人工智能)辅助设计，以满足客户的多样化需求。虚拟装修技术的引入，使客户能够借助计算机图像或虚拟现实技术实时预览设计方案，从而更直观地理解设计构思。而AI辅助设计则显著提升了设计流程的效率。例如，AI可以快速分析空间布局与材料选择，为设计师提供多种设计方案参考，进而缩短客户获取产品的时间并降低成本。
王宏君还大力推广虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术在设计中的应用。通过VR技术，客户可利用头戴式显示器或智能手机虚拟参观设计项目，实时感受空间、材料和光影的综合效果。这不仅增强了设计的沉浸感，也帮助客户更好地把握设计方向。在实体展示中心或客户所在的现场，AR技术则被用来直观展示设计成效，例如在现有空间中投出新设计的实际效果，从而让客户即刻看到设计的变化和潜在的提升效果，这无疑提高了双方的沟通效率和决策速度。
线下互动：
深入交流，亲身体验设计魅力
在线上交流之外，王宏君深知面对面设计咨询的重要性。这种咨询方式能让设计师更直接地与客户沟通，深入了解他们的真实需求、个人喜好和项目期望。通过直接对话，不仅能有效减少信息传递中的误解和障碍，还能更精准地确保设计方案贴合客户的初衷。因此，在日常业务中，王宏君始终积极倡导并提供与客户面对面的咨询服务。
王宏君将始终如一的服务深植于客户服务的每一个环节。在与客户面对面咨询前，他会通过电话或邮件进行初步沟通，了解项目的基本背景和客户的预期目标，并据此准备相关资料，为后续的讨论打下基础。在咨询过程中，他耐心倾听，细致提问，确保全面把握客户需求。同时，他会结合过往成功案例，为客户量身打造设计解决方案，并详细阐述方案的可行性与预期效果。项目确定后，他还会与设计部门紧密合作，根据客户的实时反馈调整设计方案，力求最终效果契合客户期望。
王宏君积极倡导在公司核心区或设计师聚集地建立设计工作室或展示中心，以便为客户提供直观的参观体验。在这些实体空间中，他引导客户亲身感受设计团队风采、工作环境以及专业设备与技术。客户可以近距离欣赏已完成的设计作品、样品或模型，从而更深刻地理解公司的设计理念、创新能力和技术底蕴。王宏君认为，这样的实体展示不仅能让客户真切感受到品牌的专业度和艺术气息，还能进一步彰显公司的设计理念、工作方式和项目成果。
王宏君始终站在客户的角度，精准洞察需求，为客户提供线上线下的全方位服务。他的这种用户至上的服务理念，不仅确保了高质量的用户体验，还有力推动了公司的持续发展。
