新东方教育集团创始人
一个人做决策要有依据，没有依据乱决策会出问题。所以我在做新东方时，对自己的要求是四个决策、四个不决策。
四个决策是什么?
第一个决策是站在客户的最高利益去决策，就是说所有的决策必须是对客户有利的，必须是最方便客户的，必须让客户感觉物有所值，甚至超越预期。如果是对客户利益有损害，只是对公司有利，这样的决策不能做。
第二个决策是站在社会的最佳选择来决策，就是我们做的事情能够推动社会进步。
比如，新东方把大量资源倾斜给农村和山区的孩子，实际上就是从社会的最佳选择角度来决策。因为我觉得中国社会未来的发展一定要把农村和山区孩子的教育考虑进去，并且尽可能让他们所接受的教育与城里的孩子相差不太远。这个决策做出来不会错，因为它在推动社会进步。
再比如，科技与教育结合，这也是对社会有利的事情。一旦把科技和教育系统打通，对中国教育肯定能够起到积极作用。
第三个决策是站在未来发展的角度来决策，意思是我们做事情必须面向未来，仅面向现在、眼前的决策是不能做的。
2020年年初，我在新东方开疫情研讨会的时候讲过，我们做的任何一个决策、采取的任何一个行动，都必须跟新东方的未来连接起来，也要跟中国社会的长远发展联系起来，这样的决策才可能有持久性。
中国未来到底需要什么?需要面向全球，面向人类命运共同体，需要我们全体人民有世界格局和国际视野。站在未来的角度，我就知道新东方的教育内容和教育系统大概应该怎么设计。
第四个决策是站在公司和员工的角度来决策，就是任何决策不能光对公司有好处，也不能光对员工有好处。如果光对员工有好处，可能把公司干倒闭了，对员工来说也是重大伤害，所以一定要对两边都有好处。
从这四个角度来做决策，我觉得公司就能够做得好一点。
作为一个有决策能力的人，或者说作为一个可以影响公司大局发展的人，四个不决策也特别重要。
第一个不决策是不局限在个人利益上决策。对公司而言，最怕的就是管理者的所有决策完全站在他个人利益的角度。对自己有好处的事情就去做，对自己没有好处的事情就不做，这是最糟糕的。
好的决策需要对公司未来和个人都有好处。所以，我现在每做一个决策都会问自己，是不是从个人利益的角度决策的，是不是只对自己有好处才这样决策。
第二个不决策是不因个人面子而决策。如果只是因为会给自己带来某种表面声誉和名声而做某个决策，这个决策也是不对的。
如果有人驳了你的面子，但他提的设想和方法是对的，而你却把他的意见否决了，这种做法也有很大问题。作为一个公司的决策者，你绝对不能只顾个人的面子。
第三个不决策是不能根据个人好恶来决策。每个人的喜好不同，我好吃面，你好吃米饭，我喜欢性情平和的人，你喜欢热情奔放的人，这都有可能，但这不能作为决策的依据。很多公司的老板之所以身边用的都是跟自己相似的人，最重要的一个原因，是他们觉得这些人待在身边舒服。如果你用的是这些人，那你的决策就是根据身边人的喜好来决定的，公司就没法干下去了。所以，再不喜欢的人，如果他提出了好的建议，你依然要用;再喜欢的人，如果他的建议不靠谱，你也不能用。
还是以新东方为例。我很喜欢人文类的东西，这导致我的很多决策都偏向人文。过去几年，新东方的科技发展严重落后。其实我不反感科技，但由于不懂科技，也没有引进大量科技人才，直接导致新东方科技水平的落后。我从个人的好恶来决策，给新东方带来了至少5年的发展机遇上的损失。
第四个不决策是不以个人情绪来决策。在有情绪的时候，比如暴躁、愤怒或者沮丧、郁闷的时候，你做出的决策很有可能是错误的。因为此时你对信息的判断可能是不理性、不准确的，结果可想而知。
其实，我们的人生也是这样。如果说人生以个人的利益、面子、喜好、情绪为核心，那么最后一定不可能过上真正美好的人生。人生在世，会有两个“定”：天定和人定。天定我们管不了，我们能做的就是做好自己、做好人定。
具体就是做事情有底线，坚持原则，在各自的范围内把事情做好，不断反省，有意训练自己，让自己更上一层楼。虽然事业有大有小，我们依然能够每天过得愉快，过得有意义，过得充实。
这是我的一些思考，希望大家能够跟我一样，有所收获。
