文/周佳上海旅游高等专科学校会展与经济管理学院上海师范大学哲学与法政学院
从模拟到数字，从物理现实旅游到虚拟现实旅游
虚拟现实的本质。如今，大部分人都把虚拟现实看作是一种新兴技术，但其实虚拟现实和人类文明一样古老。由于我们对这个世界的观察和体验完全来自大脑的计算，自从人类大脑产生时，虚拟现实就产生了。从这个角度来说，不管我们到哪里旅游，其实都是在虚拟现实中历练。虽然大部分消费者可能对旅游这种虚拟现实并不一定能产生意识，但是对于大部分的旅游产品设计者来说，必须具备这样的意识，才能真正更好地设计旅游产品。
虚拟现实旅游体验。虚拟现实是旅游的未来。当虚拟现实变得越来越逼真时，虚拟现实旅游相较于物理现实旅游的优越性就会渐渐显现出来。首先，借助虚拟现实技术，可以直接在家里旅游，这样大大降低了旅游的机会成本。同时，在虚拟现实构建旅游环境的效率比物理现实要高得多，虚拟现实可以通过了解旅行者的各种需求，及时改变虚拟现实满足旅行者心境的变化，量身定做出最适合旅行者的旅行环境。
对虚拟现实上瘾。进入虚拟现实其实是非常危险的，因为一旦进入逼真的虚拟现实，就很难会对虚拟现实产生意识，会让人觉得迷失在物理现实之中，而迷失在虚拟现实中是虚拟现实带来的最大危险，更大的副作用就是使旅游消费者无法区分虚拟现实与物理现实。
利用对虚拟现实的切换避免上瘾。虚拟现实的优势在于可以使旅游消费者在不同的现实中进行切换，而不是长时间暴露在同一个虚拟现实当中。在不同的虚拟现实之间来回切换，是增强旅游消费者虚拟现实意识的好方法。当旅游消费者能够扮演不同社会身份的时候，可以让消费者产生更大的满足感。
从被动到主动，从无意识到有意识
旅游的学习本质。其实任何旅游行为的本质都是为了学习，之所以旅游消费者希望改变所处环境，至少是下意识地感觉到了头脑的僵化，以及与自己一成不变的环境长期交互导致学习效率低下。旅游消费者希望通过改变环境更新头脑与思想，提高自己的学习效率。
当我们反思实际经验时，我们会学习并在新的情况下使用这些经验。从个人和消费者的角度来看，这会导致个人成长。在这些经验和转型学习的理论基础上，吸引我们的旅游体验能够为创造新知识、改变行为和改变世界观奠定基础。
消极学习与积极学习。传统学习方式分为积极学习与消极学习两种学习方式。传统教育观念一边倒地认为积极学习一定会比消极学习的效率更高，效果更好，但是其实传统教育观念误解了积极学习的概念。传统的填鸭式教育其实是一种消极学习的方式，而不是我们以为的积极学习。由于学生在接受传统的填鸭式教育的过程中，潜意识上或多或少都会有抵触情绪，而这种抵触情绪大大降低了填鸭式教育的效率与效果。
被动旅游与主动旅游。教育学者们一般都将旅游环境中的被动学习定义为人们倾听他人谈话、偶然发展技能或随着时间推移积累生活经验。相比之下，主动学习是指对知识的探索、对任务的尝试，或是对有价值的抽象知识的追求。组织、管理人员和导游可以创造积极学习的机会。
从满足旅游到吃苦旅游。在超越期望或是低于期望的环境进行互动学习的过程中，我们可以获得更多的知识。但是我们存在一种狭隘观念，就是必须快速获得满足感，要超越期望才能够得到新知识。其实不然，往往痛苦的经历更能促使我们学习到新知识。当我们有意识地进行痛苦地旅行时，我们便能够学习到更多知识。
从无意识旅游到有意识旅游。让旅游消费者成为对自己旅游行为有意识的消费者，还有相当长的一段路要走。但是作为旅游产品的设计者，一定要开始为无目的旅行的消费者建立清醒意识而做出努力，而不是仅仅为市场经济服务。或者说，在服务市场经济时，还要试图增强消费者的消费意识。要想设计出让消费者更满意的旅游产品，就应该让消费者使用不同的身份在同一个虚拟现实中探索;在不同的虚拟现实中来回切换。
从千篇一律到量身定做
消费者对千篇一律的旅游产品感到厌倦。旅游消费者在体验消费各种表面上看似不同的旅游产品之后，会渐渐地在潜意识中发现这些旅游形式是走马观花的，并不能实现他们真正想要实现的目标。于是，一部分消费者开始对旅游产生厌倦，还有另一部分消费者对旅游上瘾。这两种状态其实都非常不健康，这是因为旅游消费者对自身的旅游动机了解不充分导致的，而提高旅游消费者满足感的责任便落在了旅游产品设计者以及旅游研究学者的身上。
量身定做提高旅游学习效率。我们获得的经验越多，我们就变得越有冒险精神和自信，我们就越想发展自己的技能，找到问题的答案。因此，从可持续旅游的角度来看，体验式和转型式学习是很有趣的。游客回家后可能会适应或改变行为，甚至改变他们的思想。千篇一律的旅游产品设计是旅游产品设计者意识匮乏的表现，是被市场经济完全控制的表现。不同的消费者需要有不同的旅游体验，才能够使他们真正有所收获。如果说旅游体验与他们之前的经历毫不相干，那么他们就无法获得满足的体验，所以这也意味着我们要为旅游者量身定做旅游产品，尽可能让旅游过程当中的体验和旅游者的兴趣、身份感有深度融合，这样就能够带来更有代入感的旅游体验。旅游越有代入感，就越容易让旅游消费者受到旅游过程的洗礼。
旅游者真正想要的是希望摆脱自己以往存在的僵化的环境与身份感，而进入一个全新的环境、思想与身份之中。但是要使得这样的体验式和转型式学习尽可能成功，就必须做到双管齐下，也就是不仅需要改变环境，环境的运行逻辑也需要进行改变。
新环境之所以能够创造新知识、改变旅游者的世界观，是因为新环境突破了旅游者对世界和环境的期望，让消费者产生了多巴胺和学习动力。这种潜意识的学习过程与巴普洛夫实验的原理完全一致，所以我们需要把大部分的旅游产品都设计成旅游者把破坏环境与负面的某个故事情境相连，或者把净化环境与正面情景相连，使之成为一种学习过程与机制。只有这样，才能让盲目的旅游者在经过这些有意识的旅游产品设计的洗礼后，渐渐成为有意识的旅游者。
