文/李卫军 国网湖北省电力有限公司十堰供电公司
截至2023年底，全国新能源汽车保有量达2041万辆，占汽车总量的6.07%。同期，全国充电基础设施累计达859.6万台，形成约2.37:1的车桩比。对照工信部设定的目标——2025年车桩比2:1，2030年达到1:1，可见充电桩产业仍有显著增长潜力。随着我国电力基础设施的持续完善，充电站运营方之间的竞争将日趋激烈。因此，开展有效的运营分析并采取相应措施，对于确保市场占有率至关重要。
直流充电站运营的影响因素
区位因素。区位因素关乎直流充电站的运营场所及其辐射范围。直流充电站专为区域内新能源汽车供电，其位置选择及辐射能力直接决定运营成效。科学合理的区位布局，需要考虑交通便利性、新能源汽车保有量、土地成本及政策支持，这些因素均对运营成效产生影响。优化区位设计不仅能高效服务用户，还能降低成本，增加收入。反之，位置选择不当则会对运营产生不利影响。因此，区位因素是决定充电站运营成效的关键。
价格因素。价格是影响直流充电站运营效果的关键因素。新能源电力相较于传统动力，在价格上具有明显优势，有利于市场快速渗透。然而，随着新能源汽车普及和维护成本上升，直流充电站运营价格呈现上涨趋势。充电站主要盈利方式是通过向用户收取充电服务费，通常每度电服务费在0.3至1元之间，具体费用因地区和时间而异。如果定价过高，充电服务可能影响用户体验，促使用户转向其他充电场所;而定价过低则可能对充电站的长期运营造成不利影响，因为低价往往难以覆盖设备维护与更新成本，进而影响服务的持续性和质量。因此，价格直接影响直流充电站的运营。为实现有效运营和发展，充电站需科学设计价格，确保消费者和运营商双方利益。
用户体验。用户体验对直流充电站运营的影响是间接而显著的，它涉及新能源汽车用户在充电站所享受的服务质量。优质的用户体验能提升用户满意度和留存率，从而确保运营成效;反之，则可能导致用户流失，降低运营效果。用户体验主要体现在以下几个方面：一是充电服务的便捷性。烦琐的流程会降低用户满意度，给用户带来不便。二是充电速度快慢。新能源充电耗时较长，直流充电站是否能提供快充服务直接影响用户体验。三是充电桩位的充足性。当前新能源基础设施尚不完善，充电桩位紧张，充电站是否充足对用户体验至关重要。四是应急纠纷处理是否及时有效。长期运营中难免出现纠纷，及时、有效的处理是保证充电站正常运营的关键，也能提升用户满意度。
最大化直流充电站运营效益的策略
注重开展市场调查
有效的市场调查是确保直流充电站高效运营与收入增长的关键。为此，运营方应积极展开目标市场分析，构建精准的用户画像，并制定明确的定位。具体来看，可以从以下几方面来加以解决。
在目标市场分析环节，运营方需主动关注新能源汽车行业的发展趋势、政策环境、市场需求及竞争对手动态，以清晰把握市场现状。特别要重视对当地新能源汽车相应扶持政策的深入研究，结合国家战略发展规划，有序布局直流充电站，确保享受政策红利。同时，细致分析运营区域或辐射区域内的市场需求，明确新能源汽车及直流充电站的数量分布，判断区域市场的实际需求，避免在饱和或需求不足的地区过度布局。
用户画像构建方面，运营方应明确目标客户群体，并根据不同群体的需求提供差异化的电力支持。新能源企业用户主要分为个人自用和非个人自用两大类。个人自用需求波动较大，而商业需求则相对稳定且对新能源电力有更高要求。因此，运营方应根据不同目标群体勾勒用户画像，并设计相应的用户方案。例如，针对网约车司机等商业用户，他们追求高效充电和低廉价格，运营方可提供包月、积分兑换等优惠服务。
在定位策略上，运营方应基于市场分析和用户画像，明确直流充电站的服务定位，如快充站、慢充社区站、综合服务站等。同时，针对不同目标群体提供定制化的电力服务。以网约车用户为例，他们更倾向于快速充电，因此运营方应在繁忙区域和交通枢纽合理布局充电站，以满足其需求。
科学合理制定价格
价格是影响直流充电站运营成效的核心因素。新能源电力与传统能源供应各具优势：新能源电力价格较低，但需要耗时充电;传统能源虽价格较高，但是能在短时间内完成能量补充。随着我国电力基础设施的不断完善及新能源汽车保有量的持续增长，直流充电站间的竞争将日益激烈。因此，运营商应在保持新能源价格优势的同时，科学合理地制定价格。在制定价格时，运营商需进行成本分析，综合考虑设备折旧费用、电维护成本、人工成本，以及市场需求和区域竞争情况。实际操作中，可以采用峰谷电价和会员优惠两种方式。
峰谷电价将一天分为峰、谷、平三个时段，鼓励用户合理安排充电时间，提高用电效率。高峰时段为7:30至11:30和17:00至21:00，共8小时，电价上浮50%;低谷时段为22:00至5:00，共7个小时，电价下浮50%;其余为平时段，共9个小时，电价保持不变。会员优惠则是根据用户会员等级提供针对性服务，旨在提升用户忠诚度，及时响应用户需求。
强化用户使用体验
直流充电站的有效运营，根基在于积极获取用户的有效反馈。优化用户体验与提供高质量服务，是提升用户忠诚度、进而降低运营成本的关键。具体实施可以从以下几方面着手：首先，建立高效的反馈机制，确保能被及时收集并解决。直流充电站需构建稳定可靠的反馈渠道，让用户能便捷地反馈问题与需求。针对用户反馈，充电站应迅速响应，提供个性化的解决方案。其次，简化设备操作流程，提升易用性。尽管现代智能技术的发展极大改善了人们的生活，但也增加了技术难度。因此，直流充电站应确保充电设备操作界面简单明了，避免不必要的冗余功能。再者，运用大数据技术，精准掌握用户行为与设备状态。直流充电站应建立智能管理系统，通过该系统收集并分析运营数据，明确运营中存在的问题，并据此制定针对性的解决方案。
直流充电站的运营需注重策略与方法，通过科学运营降低成本、增加收入，增添社会福利。在运营过程中，应深入进行市场分析，根据市场变化和用户需求提供定制化服务。此外，运营方需保持敏锐的市场洞察力，以便及时调整策略，提升运营效果。
