文/赵永光张凌宇郑州市烟草公司西城区分公司
2020年8月25日，国家烟草专卖局印发《关于提升烟草行业软实力的指导意见》，从提升行业软实力的重要性和紧迫性、总体要求和主要措施等方面对提升软实力提出了指导性意见。烟草行业商业企业软实力建设比较滞后，软、硬实力失衡，必然会影响行业高质量发展的成效，因此，烟草行业商业企业要把软实力建设作为当务之急。
对烟草行业商业企业软实力建设的认知
近年来，随着学者们对软实力研究的深入，软实力理论的内涵逐步丰富，其重要价值已越来越被人们所认识，应用范围也从国际关系以及国家竞争战略等领域延伸至个人和商业等领域。
2020年，国家烟草专卖局印发了《关于提升烟草行业软实力的指导意见》，对烟草行业软实力的内涵进行了明确。烟草行业软实力是运用、整合、增强硬实力并实现可持续发展的关键能力，要立足和发挥烟草专卖制度优势，通过对烟草资源的运用、转化和传播，影响利益相关者及其他社会客体并使其认同、接受、支持行业发展，实现烟草行业预期目标完成。烟草行业商业企业主要担负卷烟市场供应、监管的职责，面向卷烟零售商户、消费者和烟农，通过加强软实力建设促进服务、监管水平提升显得尤为重要。
烟草行业商业企业软实力建设存在的问题
烟草行业商业企业虽然启动了软实力建设，但总体上进展缓慢，还存在不少问题，突出表现在四个方面。
认识不到位。感觉在没有提出软实力建设的情况下，烟草行业商业企业保持了良好的发展势头，过于关注硬实力建设，认为软实力建设用处不大。
定位不清晰。烟草行业商业企业基层单位有人认为，软实力建设需要行业顶层设计，只要把上级的决策执行到位就行，没有必要在软实力建设上主动作为。
发展不平衡。在日常工作开展过程中，过度看重卷烟销量、打假打私成果和硬件设施投入，在软实力建设上采取的措施办法不多。
建设不系统。在建设中，片面地把硬实力与软实力割裂，忽视了硬实力与软实力建设相互依存、相互促进的关系，硬实力离不开软实力的赋能，软实力也离不开硬实力的保障。
烟草行业商业企业软实力建设路径
提升烟草行业商业企业软实力，要紧紧围绕烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，打破传统思维，挑战旧有习惯，从提升党建软实力、文化软实力、队伍软实力、管理软实力、服务软实力、宣传软实力六个方面入手，坚持软实力与硬实力同步建设，促进烟草行业商业企业高质量发展。
发挥“两个作用”，提升党建软实力。充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，不断强化党支部建设，提高党建工作水平。探索基层党建品牌建设路径，根据新时代党建工作要求，充分借鉴企业品牌打造的先进方法，将科学的品牌理念植入到党建工作中，建立有名称、有标志、有标语、有内涵、有制度的党建品牌，助推党建与业务工作深入融合。树立“一切工作到支部、一切工作靠支部”的鲜明导向，围绕“基本组织、基本制度、基本队伍”，持续推进党支部标准化规范化建设，建强党支部战斗堡垒。聚焦业务工作中的堵点、痛点问题，充分发挥党员先锋模范作用，开展“党员揭榜挂帅”等活动，将党员骨干放在最困难的一线锻炼。
突出价值引领，提升文化软实力。倡导烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，汲取烟草行业四十年发展过程中的精神力量，结合基层公司实际，丰富企业自身文化内涵。建立健全行业文化与企业文化宣贯体系，做好行业文化和企业文化的宣贯、落地和执行。坚持弘扬企业精神，深入挖掘在工作中实践企业文化理念的模范人物及典型事件，充分发挥先进典型的示范导向作用，形成学赶先进、争先创优的良好风气，激发调动全员的积极性、主动性和创造性。充分利用内部网站、内部报刊等传播平台，进行企业文化交流和成果展示，开展企业文化学习交流，为企业文化和政策学习提供宣传阵地。
创新思维方式，提升队伍软实力。深化“人才强企”，树立人才是第一资源的观念，把人才队伍建设工作做细、做优、做扎实，为中心工作的顺利开展积蓄优势。开展优秀年轻干部上挂下派，接受多岗位锻炼，提高年轻干部素质能力。落实青年托举人才培养工程及各领域领军人才、学科带头人和首席专家选拔等工作要求，健全科技人才评价体系，推进劳模和技能人才工作室建设。加强教育培训，做好决策能力、管理能力、表达能力、写作能力和执行能力的专项培养和“项目+人才”的创新项目管理机制的完善，全面提升干部职工的政治素质、专业素质和道德素质，让每一位员工都成为行业软实力的“硬名片”。
加强精益管理，提升管理软实力。落实对标制度，优化“一张纸工作法”的实际应用，全面加强制度建设，形成好的制度、规范和标准。通过建立评优评先、专项奖励、考证辅助和领导关怀等“正向激励+绩效考核”双向赋能机制，激发团队的内生动力。坚持课题牵引，以创新课题、QC课题、小创新、小发明、金点子等方式入手，完善鼓励奖励机制，激励员工敢于创新、勇于创新。加强内部监督，优化风险防范管理流程，完善内部风险清单，全面建立职责明确、覆盖全面、防治一体的系统性风险防控体系，建立良好的政治生态。
优化服务方式，提升服务软实力。通过专项服务调查研究，找准卷烟零售商户服务方向，提升服务水平，保障服务可持续发展。运用最科学、最完善、可量化、好操作的服务标准，结合服务蓝图理论、用户体验地图理论、触点梳理理论和服务创新设计理论，梳理制作服务触点提升蓝图，树立标准、标杆，规范服务内容及过程。带头执行党和国家的路线方针政策，在保证财政增收的基础上，充分发挥烟草行业商业企业点多、面广的优势，在推进乡村振兴、稳定社会就业、促进经济发展上当好表率。
强化宣传引导，提升宣传软实力。主动走到前台，敢于正面发声，讲好烟草故事，传播烟草声音，为企业高质量发展营造良好舆论氛围和外部环境。选拔、培养新闻传播专业人才，加强传播手段建设和创新，推动行业媒体融合发展。加大与主流媒体合作力度，构建线上线下一体、内宣外宣联动的“大宣传”格局。充分发挥行业网站、报纸、杂志、新媒体的重要作用，提升烟草行业商业企业社会影响力。主动走近消费者、零售商户、烟农，开展“我与客户共成长”等主题实践活动，宣传烟草行业商业企业的相关政策，宣传卷烟鉴别、经营提升的方式技巧，努力扩大烟草行业商业企业的朋友圈。
