文/本刊记者 杨新瑜
在这个商业规则每天都在被重新定义的时代，马添似乎总是比别人更早拿到“剧本”。当行业还在为传统模式争论不休时，他已经用模式创新改写了医疗服务的底层逻辑。过去16年，他在医疗健康赛道上步履不停、越战越勇，从最初的行业探索者，成长为引领创新的关键人物。当别人还习惯于传统医疗行业的慢节奏时，马添却选择拥抱互联网的高速，实现“加速跑”。
沉淀：为爆发积蓄管理力量
在医疗信息化这片专业壁垒高筑的领域，马添堪称“破界者”。这位通信工程科班出身的“技术派”，凭借扎实的专业功底和对医疗场景的独到理解，依托国药集团这个平台包容创新的土壤，在医疗领域蹚出了一条差异化道路。
马添的信息化征程始于国药集团。作为医院医疗信息化项目经理，他很快捕捉到行业痛点：传统医院的药品供应链信息化程度较低，院内物资管理水平亟待提高，这些困难并不是只靠敲代码就能克服。为寻找破局之道，马添亲自带队深入了解每一家医院的现状以及业务痛点，对院内物资进行分层管理，最终实现了精细化运营。
期间，在建立药品全流程追溯机制后，马添还通过技术攻关让医院的医疗信息就诊系统与供应商的仓储管理系统互联互通，最终搭建起引领行业的“院内+院外”供应链一体化管理模式。凭借研究生阶段积累的项目管理专业素养，马添运用科学的方法论，将这套创新模式转化为可落地的信息化系统。这段经历让他顿悟了医疗信息化的精髓：技术应用需要平衡临床需求、政策合规和供应链协同，构建完整的生态系统。
沉淀四年后，马添以一次出人意料的战略转向震撼业界——从信息化项目经理的岗位跨入医院药品销售赛道。这个决定当时引发了同行们的热议，质疑声、劝导声如潮水般涌来，但马添早已在缜密的市场研判中坚定了方向。
转型初期的日子如同在刀锋上行走。面对并不熟悉的商业逻辑，马添选择以创业者的姿态重新出发。也正是在这段时间里，他破解了药品流通的底层密码，淬炼出与多元客户对话的商业智慧，更掌握了医药商业的核心算法。
市场很快给予积极反馈。凭借跨界思维与战略执行力，马添在短期内实现了销售渠道的突破性重构，他也作为国药股份的新生代重点培养对象前往上海总部参加培训，并担任医疗合作部副总监一职，开始主导医院信息化合作业务的战略布局。当同行还在讨论转型代价时，马添已经完成了从技术专家到复合型管理者的蜕变，他的下一个战略高地正在清晰浮现。
奔跑：深耕医药健康，成就个人价值
2018年，在医疗健康行业积累了实战经验的马添加入阿里健康，出任招商团队业务负责人。这一次的职业转型，让他站在了互联网医疗的风口。
马添深谙现代企业管理之道，他摒弃传统单兵作战模式，精心搭建了一套系统化的管理体系。“管理的关键是建立机制，而非依赖个人能力。”马添对此深有感触。
他将带领团队比作指挥交响乐——既需要有清晰的战略蓝图，更需要精准的执行方法。通过建立标准化的流程并明确权责体系，他让每个团队成员都能在规范框架下充分发挥专业作用。
疫情期间，当大多数企业选择收缩战线时，马添却看到了医疗检验检测行业的变革契机。他果断调集精锐力量，在短时间内从零搭建检测业务体系，为公司在特殊时期开辟了新的增长曲线。这场漂亮的突围战，再次印证了马添在战略布局和团队协作方面的优势。
“领导者的价值是让团队看到业务的延展性，而不是被短期的KPI困住。”这是马添始终坚持的管理哲学。这一理念很快得到了市场验证——新业务上线后，不仅为团队创造了更广阔的发展空间，更推动了医疗检验检测行业的转型升级。
就在业界惊叹于马添在检验检测领域的成就时，他又将目光投向了消费医疗赛道。这一次，他打破行业常规，与头部体检机构服务商开创了“对赌模式”。当同行还在简单的“流量换销量”层面打转时，马添团队已经构建起“数据×场景×服务”的业务增长模型。这场看似冒险的商业实验，实则是基于精准测算的战略布局。依托阿里健康的平台优势，马添通过整合资源让商家业绩实现了指数级增长，打造了行业共赢的新范式。
在阿里工作期间，马添充分展现了创新精神与卓越的业务能力，不仅将招商团队管理得有声有色，还深度参与并推动了多种互联网医疗创新业务的发展。在主导医保项目期间，他与浙江省医保局深度合作，运用互联网思维对民生服务进行数字化改造。这段经历验证了互联网模式在传统领域的渗透力，更为马添后续的创新实践提供了关键启示。
创新：从零到一，重塑行业发展逻辑
2022年，马添加入京东健康，主导医保线上购药数字化这一战略级业务。他面临的首个挑战，就是打造北京在线医保购药项目——这项具有里程碑意义的创新，将彻底重塑国民购药体验，让“线上线下一体化医保支付”这一愿景成为现实。“哪怕能为消费者节省10分钟的购药时间，这个项目就值得全力以赴。”马添朴素的话语，道出了他对医疗普惠的执着追求。
在线医保是一片政策敏感度高、实施难度大的“无人区”。面对复杂的政策环境和严格的医保基金安全要求，马添展现出难得的战略定力。他带领团队深入研究政策导向和民生痛点，在充分保障医保基金安全的框架内寻找创新突破口。通过与政府部门的深度协作，马添团队获得了关键政策支持，为项目奠定了合规基础。
但真正的考验才刚刚开始。在项目实施过程中，马添采用了“小步快跑、快速迭代”的策略，确保每一步都走得稳健，又不失开拓的勇气。这种平衡艺术，正是医保数字化这场深刻变革所需要的智慧。
项目推进期间，马添始终秉持“既要服务体验，更要安全底线”的原则，他精准协调医保部门、电商平台和零售药房等多方资源，构建起数字医疗服务的完整生态。他亲赴基层调研，将各环节需求像精密齿轮般严丝合缝地对接，将复杂的医保数字化流程梳理得清晰可操作。
数据安全是马添最重视的生命线。为确保医保基金安全万无一失，他主导设计了严密的安全防护网：通过参保身份三重核验、药品全程溯源、购药数据匹配验证，配合事前预防、事中监控、事后追溯的全流程管理，打造了铜墙铁壁般的安全屏障。
马添的管理哲学充满辩证智慧：“机制比人性更可靠。”在团队建设中，他特别注重搭建高效的管理机制。得益于在研究生学习期间得到了项目管理的系统训练，他创新设计了“闭环式”多方协作机制：每周例会上，合作方都得带着“作业”现场答辩，并接受上下游环节的交叉质询。每一方的交付结果都要有其上下游确认、复核。这种“阳光下作业”的方式，既确保了数据真实，又提升了协作效率，让项目推进得稳健、敏捷。
在商业合作领域，马添将“价值共创”理念发挥到极致。他深谙一个真理：品牌光环只是敲门砖，只有切实解决合作伙伴的痛点，才能建立长久共赢的关系。当时，不少零售药房正面临银行开户流程冗长、支付系统卡顿等运营顽疾。马添没有绕道而行，而是推出“技术赋能+专业咨询”的一站式解决方案。这种直击痛点的务实作风，比任何华丽的合作提案都更具说服力，很快赢得了药店经营者们的由衷信赖。
随着合作版图的拓展，马添逐步掌握了战略主动权。他敏锐地意识到，积累的行业资源已不仅是合作成果，更是构建商业生态的重要筹码。在关键谈判中，马添精准运用这些战略资源，通过资源置换和价值重构，最终为京东健康争取到极具竞争力的合作条款，让京东率先抢下了“高地”。
在医药电商变革的浪潮中，马添的每次落子都堪称商业棋局的精妙布局。他凭借对行业趋势的精准判断与强大的资源整合能力，将看似分散的商业要素，编织成具有颠覆性效果的“线上线下一体化”生态网络，最终构建起极具竞争力的京东医药电商生态闭环。
项目取得阶段性成功后，马添并未止步。他深知，复制现有的成功只是常规操作，真正的突破在于持续创新。针对北京医保项目，他以拆解精密仪器的细致，将其规划为三个阶段：1.0阶段率先实现非处方药品线上医保个人账户支付，叩开政策与技术融合的大门;2.0阶段大胆探索处方药与医疗器械的线上化路径，挑战行业固有边界;3.0阶段积极推动医保统筹基金接入，触及医保体系的核心领域。在前行路上，马添始终保持走钢丝般的谨慎，他带领团队建立起严密的风险管控体系，让每次创新的步伐都踏得坚实有力。
截至2024年年底，“京东买药秒送”已在上海、北京、沈阳、成都等18座城市开通“网上买药刷医保”服务，联动全国3000多家医保定点药房，为超1亿用户构建起便捷的健康服务网络。这项服务以零盗刷、零投诉的表现，成为行业服务质量的新标杆，不仅获得《人民日报》、央视等权威媒体的报道，更获得国家医保局和北京市、四川省等多地医保局的官方认可。其成功示范效应，如同一把火，点燃了全国多地政府探索医保线上支付创新的热情，相关试点工作在各地迅速铺开。
面对未来，马添目光如炬，言语中满是开拓者的魄力：“当行业还在琢磨如何打通‘最后一公里’，我们要直接消除‘最后半公里’的阻碍。每个阶段，都必须拿出能改写行业规则的创新成果。”
前瞻：从国内到国际，搭建医疗服务的桥梁
发现国内医保基金的结构性压力后，马添将战略目光投向海外医疗资源这片蓝海。十多年行业深耕积累的实战经验，成为支撑他绘制新蓝图的底气。
在马添的商业构想中，海外医疗资源是亟待数字化激活的价值富矿。他计划依托京东成熟的电商运营体系，搭建跨境医疗服务平台，通过技术手段实现海外优质诊疗资源的系统化引入。“这不是简单的资源嫁接，而是要重构数字化跨境医疗新生态。”马添谈及规划时目光笃定，“要让跨境医疗信息更透明、服务触达更高效、体验更顺畅。”
面对海外医疗资源整合这一复杂工程，马添正系统强化语言能力、跨文化沟通能力，以及深入了解不同国家的医疗行业现状与发展前景。他常说，语言不仅是沟通媒介，更是打破医疗资源地域壁垒的关键钥匙。凭借在医疗信息化领域的深厚积淀、互联网项目的操盘经验，以及对政策风向的精准把握，马添坚信，未来用户只需轻点平台，就能直通海外顶尖医疗资源。
回顾职业轨迹，从传统龙头药企到互联网巨头，当行业还在争论“线上线下”二元选择时，马添已率先完成全渠道布局。兼具市场开拓者的敏锐嗅觉、技术专家的严谨思维与管理者的全局视野，他在政策壁垒森严的医疗、医保领域开辟出创新路径。这些实打实的行业突破与成果积累，不仅成就了马添的职业高度，更预示着其在跨境医疗赛道的无限可能。
