贝壳董事长兼首席执行官
当前，“买房是用来住的”理念已成为行业主流。消费者对房产的需求不再仅仅局限于资本增值，而是更多地关注其居住品质与生活价值。这种从“交换价值”向“使用价值”的转变，意味着房产已不再是单纯的投资工具，而是提升居住质量和生活体验的重要载体。
随着市场的成熟，消费者的需求变得更加理性和挑剔。他们不再单纯关注房价，而是更加看重居住感受和房源是否符合个人需求。在这一背景下，经纪人不再是传统的“房产推销员”，而是需要具备专业知识和技能的“居住顾问”，为消费者提供个性化的购房建议和全方位服务。
这一行业变革不仅体现在服务模式的变化上，还包括了技术和平台的创新。贝壳在2023年ESG报告中强调，平台将推动服务质量的提升与职业化发展。贝壳通过引入智能化工具和数字化服务体系，提高了经纪人的工作效率，同时保证了服务的精准度与个性化。在房产交易、家装家居、租赁等业务中，贝壳持续探索与合作伙伴的共建模式，推动服务者从竞争走向合作，从而提升了消费者的整体体验。贝壳的“真房源”服务承诺、家装质量保障以及租赁管理的创新模式，都是为了更好地满足消费者的居住需求。
