2006年，结束3年职场历练后，我首次踏入企业管理软件领域创业。可惜，这次创业次年便以失败告终。复盘发现，问题不在赛道，而是关键环节短板明显。
那时我对创业认知片面，把它简单当作做生意，一心追求“短平快”盈利，过于看重即时收益，忽略市场调研和客户需求。这种急功近利的心态，让我既没准备好应对长期挑战，也没认清创业的复杂与持久。
团队建设也出了问题。初创团队成员个个业务能力出众，反而形成了自负心理，习惯各自为战，对团队协作的重要性认识不足。大家普遍认为凭借个人能力就能撑起整个项目，导致组织架构松散，难以形成持续发展的合力。事实证明，缺乏稳定团队支撑的创业项目，很难实现长远发展。
资金规划同样不足。前期现金储备不够，公司抗风险能力弱。脆弱的资金保障，最终成了压垮项目的最后一击。这些教训，都为我创办群杰积累了经验。
那些年大家忙着搞信息化，ERP、财务软件、客户管理系统都更新换代了好几轮，偏偏公章管理还在靠人工登记、手工盖章。老办法太折腾人，用印流程复杂，碰上特殊业务还得把公章带出去用，有时甚至有人违规盖章。见得多了，我就琢磨，要是能解决这些麻烦，说不定就是个创业机会。
职业直觉让我意识到，如果能解决这些行业痛点，或许就是绝佳的创业契机。作出这一判断背后有多方面的考量：其一，印章承载着深厚的中华文化底蕴，早在春秋战国时期，它就已在我国广泛使用;其二，从现代企业经营视角来看，印章是诚信与承诺的象征，在各类对外合作、交易中不可或缺，使用频率极高，几乎每日都要用到;其三，传统人工管理模式存在明显弊端，不仅效率低下，违规用印风险也难以有效防控，这已成为众多企业亟待解决的难题;其四，印章管理细分市场潜力巨大，具备广阔的发展空间，足以支撑企业长远发展。基于以上分析，我们最终将目光锁定在了这一领域。
2015年，我开启了第二次创业。有了第一次失败的教训，这次我做足了准备，把重点放在市场调研上。我毕竟是做市场出身，深知产品要想立足，就得直击客户痛点，创造实实在在的价值，还要有不可替代的竞争力。2008—2013年，我做过建筑行业ERP市场，积累了不少客户资源。二次创业调研，我就从这些熟人入手。我向客户抛出设想：开发“软件+硬件”系统管印章，彻底规避人为管理风险，问他们愿不愿意买、需求有多迫切。没想到，企业需求大得惊人，少则几百套，多则上万套，光是一家大企业，长期需求就足够可观。
调研结果十分让人乐观：系统能解决客户难题，客户愿意掏钱购买，还有部分客户愿意持续投入。不仅单个客户需求旺盛，潜在客户更是海量，这无疑是一片广阔蓝海。
群杰做到现在，已服务了几千家客户，美的、小米、万科、中国人民保险等知名企业都在其中，超六成客户长期订单规模可达数百万甚至上千万元。更令人期待的是，我们还有超10万家目标客户等待开拓。
创业路上难免会磕磕碰碰，这是企业发展进程中的常态。在获得“天使轮”投资之前，资金短缺是困扰我们的一大难题。而资金到位后，团队组建又成为新的课题。无论是产品研发，还是市场销售，每个阶段都需要解决团队建设问题。即便面对2020年那种突发状况，我们最终也都逐一化解。
其中，最棘手的就是产品开发。我们打造的系统属于全新的整合式创新，没有现成经验可供借鉴。构思创意不是难事，但真正将其落地，在技术实现、人才储备、市场接受度等方面都充满挑战。最初，团队甚至对产品开发方向都难以把握。客户试用后，反馈产品存在很多问题。经过反复尝试、持续优化，历经两次重大改进，才真正满足了客户需求。
群杰有个特别的部门——客户成功中心。普通客服大多等客户找上门才解决问题，我们不一样。这个部门就是要主动出击，深入了解客户需求，带着客户一起把事情做好。客户发展得顺风顺水，我们自然也跟着成功。在服务过程中，我们能摸清客户对产品的看法，了解他们印章管理的制度，查看网络条件，还能发现使用时遇到的各种难题。有了这些信息，就能精准解决问题。客户提出的改进建议，也能帮我们把产品打磨得更好，慢慢打开更大的市场。
用群杰的印章系统，对不少客户来说相当于一次管理革新。毕竟以前没接触过这样的产品方案，肯定得有人主动引导、帮忙上手。专门成立客户成功中心，就是要从组织层面保证服务能长期稳定地做下去，让服务既有力度，又有温度。
创业最重要的事情是将人力、物力、财力集中投入到经调研验证可行的项目上，并全力以赴做到最好。遇到困难不能轻易更换赛道，而是要坚守方向，持续深耕，不断完善产品。只有做出市场真正需要的产品，才能在创业之路上行稳致远。
创业路上，有人明明找对了方向，却没能咬定目标死磕到底。东西做到90分，就急着拿赚来的钱开拓新市场。结果新业务没起色，老本搭进去也不见回报，只能又换赛道从头来过。
后来，群杰开始琢磨拓展和印章相关的业务。这些新业务和老本行能共用市场和客户。不过这事儿得慢慢来——现在群杰的产品还远远跟不上市场需求，太早进军新领域时机不对;但要是拖得太久，机会又溜走了，必须找准那个刚刚好的时间点。
